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第五章面对挑战性问题的说话艺术(6/10)

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要宽容,要满足

你永远不必希望一个团体里的每一个人都认同和接受你,因为人的性情总是多种多样的,你只需要被大多数人接纳和喜欢就足够了。所以面对个别人的排拒和冷漠你要宽容,认定它是一种正常现象,并且对他一样地微笑和处事,至于他对你的态度如何你完全没有必要计较。当你已经被一个圈子里的大多数人所接纳和欣赏,你就已经是融入到这个群体之中了,你要学会满足。每天怀着一种明媚的对一切都满意的心态去面对你的工作和你的同事,你所获得的就更令你满意的结果。如果你一直紧张,甚至有所抱怨,那么你就是易于融入人群,因为人们总是欢迎那些给他们带来快乐的人,而不是带来尴尬和压抑的人。影响同事关系的五种言行

同在一个单位,或者就在一个办公室,搞好同事间的关系是非常重要的。以下言行如果平时不注意,很容易把同事间的关系搞僵。

有好事儿不通报

单位里发物品、领奖金等,你先知道了,一声不响的坐在那里,像没事似的。这样几次下来,别人自然会有想法,觉得你太不合群,缺乏共同意识和协作精神。以后有这类好事儿,也就有可能不告诉你,如此下去,彼此的关系就不会和谐了。

进出不互相告知

你请假不上班,或即使临时出去半个小时,也要与同事打个招呼。这样,倘若领导或熟人来找,也可以让同事有个交待。如果你什么也不愿说,进进出出神秘兮兮的,受到影响的恐怕还是自己。互相告知,它表明双方互有的尊重与信任。

不说可以说的私事

有些私事不能说,但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等;如果你结了婚,有了孩子,就有关于爱人和孩子方面的话题。在工作之余,都可以顺便聊聊,它可以增进了解,信任是建立在相互了解的基础之上的。

有事不肯向同事求助

轻易不求人,这是对的。有时求别人反而能表明你对别人的信赖,能融洽关系。比如你身体不好,你同事的爱人是医生,你可以通过同事的介绍去找,以求更好得到解决。倘若你偏不肯求助,同事知道了,反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家,人家也就不好意思求你;你怕人家麻烦,人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互助为前提的。当然,求助要讲究分寸,尽量不要使人家为难。

拒绝同事的“小吃”

同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室,休息时分吃,你不要一概拒绝。有时,同事中有人获了奖或评上了职称什么的,大家高兴,对此,你尽可能积极参与。如果人家热情分送,你却每每冷拒,时间一长,难免给人以清高和傲慢的印象,觉得你难以相处。领导与属下的沟通艺术领导与属下的沟通艺术沟通的艺术如何赞美下属

社会中的大多数人都在某一个单位,某一个群体中兢兢业业的工作,每个人都非常在乎领导对自己的评价,领导的赞美是对下属员工最好的奖赏。

玛丽?凯曾经说:对于下属,最强有力的肯定方式,是不需要花钱的,那就是赞美。我们都应该尽可能随时称赞别人,这有如甘霖降在久旱的花木上的反应。

的确,赞美下属是教导下属、鼓励下属、调动其积极性的一项重要技巧。拿破仑时期,获得战功的士兵会得到一枚皇帝颁发的勋章,许多战士为这一荣誉出生入死,英勇战斗,连拿破仑都感到惊讶:“这真奇怪,人们竟然肯为这些破铜烂铁去拼命。”

赞美下属要以事实为依据,本着公正的原则。作为领导,还应该放下架子,巧妙地把下属推到中心位置上,这样才能感动下属。

赞美下属不能让人听了感到突兀,更不能不分场合地胡乱夸奖,一位优秀的领导,要能够在不同的场合,选择不同的话来关心、体贴下属,这无疑是对下属最高的赞美,会收到较好的效果。那么怎样才能成功地赞美下属呢?

在下属生日时说些祝贺的话

现代人都习惯祝贺生日。生日这一天,一般都是家人或知心朋友在一起庆祝,聪明的领导则会“见缝插针”,使自己成为庆祝的一员。在祝贺的同时自然而然地夸奖部下。如:某电视台的老张是一名老编辑,总是勤勤恳恳的工作,在他生日时,全室人员为他庆祝,新闻中心主任在祝语中是这样说的:“老张多年来勤勤恳恳的工作,甘于奉献,却从不争荣誉、要功劳,在您生日之际,我代表全室人员向您表示祝贺。”主任的一番话令老张很感动。他感到这是领导对自己的肯定。有些领导惯用此招,每次赞美都能给下属留下难忘的印象。或许下属当时体味不出来,而一旦换了领导,有了差异,他自然而然地会想到你。

在下属住院时,说些称赞安慰的话

一位普普通通的下属住院了,领导亲自去探望时,说出了心里话:“平时你在的时候感觉不出来你做了多少贡献,现在没有你在岗位上,就感觉工作没了头绪、慌了手脚。你一定要安心把病养好!”

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