08 创造奇迹的公式：换位思考
请记住，如果对方坚决不承认自己的错误时，千万别斥责他，强迫他承认。只有愚蠢的人遇到此情形时，才会毫无顾忌地去责备人家以显示自己的才能，聪明的人绝不会如此，他们会尝试了解对方，并谅解对方。
每个人都是不同的，所以他们可能会有这样那样的思想和行动，他们这样做一定有他的理由。如果我们探寻出那个隐藏着的理由来，就可以很清楚地了解他们为何要这样做了。
一定要站在对方的立场为对方多想想：如果我们自己处在像他一样的困境中，又将作何感想？如果你有了这样凡事为人着想的想法，便可以节省很多时间和烦恼。因为当你知道别人做事的缘由时，就不会憎厌这个结果了。此外，你可以增加许多人类关系上的技巧。
古德在他的一部 《如何挖掘别人的潜能》（How to turn People into Gold）一书上说过：“暂停一分钟，把你对自己的事的关心程度和对于他人的淡然漠冷静地作一个比较，你就会知道，世界上其他的人也都是如此的。然后，你可你可以跟林肯、罗斯福一样，认真地分析事情的前因后果，把握住任何事业的稳固性。”
多年来，我常喜欢在离我家不远的一座公园里散步、骑马，以此作为业余消遣。自然而然地，我便对树木有了爱护之心，可想而知，我对它们有了深深的感情。所以当我看到一些小树和灌木被人为烧掉时，心里会感到非常难受。这些火或由于粗心的吸烟者的不小心，也多半是孩子们来林间生火做野餐摧残所致。有时候火势蔓延很广，甚至需要消防队来才能扑灭。
公园的边上矗立着一个布告牌，上面这样写着——凡引火者将受到罚款或监禁。可那块布告牌，立在很偏僻的地方，很少会有人注意到。有一位负责管理这公园的警察，整天骑着马在公园里视察，而他似乎对他的职务并不负责，所以导致公园里经常失火。
有一次，我急匆匆地去找那警察，告诉他公园里有火正在急速地蔓延，要他马上通知消防队。可是他的反应却是极其冷淡，似乎对这个事已经见怪不怪了。他说那不是他的管辖范围，所以他没有义务做这事。自此以后，我每逢骑着马来公园玩，便自己执行起保护公共财产的职责。
起初，我很不赞同孩子们在树下生火做野餐，从未想到孩子们的心理，所以，每次看到他们生火时，心里就非常不痛快，立刻想要阻止他们这种行为——其实，后来我才知道自己错得离谱——我就骑马到那些孩子们跟前，告诉他们，公园规定树下生火是要被拘禁的，我想我当时的语气一定很严肃苛刻，我强制他们把火熄灭掉。我还这样跟他们讲，如果不照做的话，我马上要把他们抓走。我知道，或许那时只在发泄自己的情感，并没有想到他们的见解。
结果如何呢？那些孩子们极不情愿地照做了，可是心里并不服气，当我骑着马离开后，他们又生起火来，甚至还想把整个公园都烧掉。
几年后，我意识到自己应该多学些待人处世的技巧，学学各种与人相处的手腕，常从别人的角度出发想问题。于是，我改掉了自己之前的做事方法，不再命令和强迫人家。如果几年后的现在，我再看到孩子们在公园里，我会这样说：
“小朋友，你们玩得高兴吗？你们的晚餐打算做些什么？我小时候也喜欢自己动手生火做野餐，现在想起来还意犹未尽。可是你们要知道，在公园里生火，那是很危险的，不过我知道你们都是好孩子，不会惹出什么麻烦的。别的孩子们，我觉得就不会像你们这样小心了。他们看到你们在生火野餐，也跟着玩起火来，回家时甚至没有把火熄灭，导致把干燥的树叶烧着，结果连同为我们挡风遮阳的树也一同烧了。假如我们再不小心呵护树木，这个公园就没有树了，那将会成为一块荒地，那时大家都不会有这么好的地方来供我们玩耍了。
你们看到公园那边的标志牌了吗，上面写道，在公园玩火是被禁止的，会罚款或坐牢的。我并不是想要干涉你们的游戏，我希望你们玩得尽兴。只要你们别把火靠近干的树叶，同时回家时，别忘了在火堆上盖些泥土。如果你们下次再想玩时，我建议你们去那边沙堆起火，好不好？那里不会有危险，小朋友，谢谢你们，希望你们玩得很开心快乐。”
现在想想，如果我说出这些话来，效果肯定会有所不同，而且那些孩子们也会很乐意地跟我合作。他们不但不会反感、抱怨，更不会觉得自己没面子，去做别人强制他们服从的事情。他们不仅保全了面子，还能玩得开心，何乐而不为呢？这样做的话，他们会觉得满意，我也觉得满意，因为我站在他们的观点考虑他们的所想。
将心比心同样有助于化解个人危机。澳大利亚新南威尔士州的伊丽莎白·诺瓦克正在为拖欠了六个月的汽车贷款发愁。她说：“那个周五我接到经销商的电话，对方很不客气地通知我，如果我周一早晨之前不交齐122美元，他们公司会采取进一步措施。我周一之前根本不可能筹到这些钱。所以周一早晨，电话如约而至时，我已经做好了最坏的打算。我站在对方的角度思考应对方式。我先诚恳道歉，满怀歉意地说我给他添了这么多麻烦，一定是是最头疼的客户。听我这么说，他的语气缓和下来。他说与其他几个客户比起来我根本不算什么，还给我讲了好几个例子，抱怨其他客户对他恶声相向。我什么都没说，只是安静听他倾诉自己的烦恼。最后，还未等我开口，他就主动说如果我现在还不了钱也没关系，只要月底前支付二十美元，余下的等方便的时候再补就行了。”
我要告诉大家一个事实，当我们希望别人做一件事时，不妨闭上眼睛，稍微想一想事情的前因后果，由对方的出发点来想一想！然后问自己：“他为什么要如此做？”是的，那可能会很麻烦，浪费时间。可是，那样做你会获得更多的友谊，减少原来该有的摩擦和那些不愉快的气氛。
哈佛大学商学院院长陶海姆说：“当我要跟一个人会谈前，我愿意在那人办公室外面走廊上来回走上两小时。因为我要把我所说的话，想得更有条理，以及我代他设想他会作何回答，我绝不会贸然闯进他的办公室。”
这段话如此重要，我想再次强调一遍：
“当我要跟一个人会谈前，我愿意在那人办公室外面走廊上来回走上两小时。因为我要把我所说的话，想得更有条理，以及我代他设想他会作何回答，我绝不会贸然闯进他的办公室。”
或许你看过这本书后，能增加你的一种想法，那是当你接触到每一件事时，会处处替别人着想。而且以对方的观点去观察这件事情。虽然由本书你只得到这些，但它会影响到你终身事业的成就。
原则8：
要真诚地站在他人的观点去看事情。
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