09 满足别人渴望同情的需要
如果能有这样一句妙语，它可以让你停止争辩，消除怨恨，制造好感，使人们注意你。你是否想知道这是一句什么样的妙语？是的，的确有这样一句话，它就是：“对你所感觉到的情形，我一点儿也不会责怪你，如果换作是我，我也会有同样的感觉。”就这样一句简单的话，可以使世界上最狡猾、最固执的人都软化下来。可是你说这些话的时候必须是真诚的，假如你是对方的话，你当然也希望如此。就以匪酋卡邦来说，假如你受遗传的身体、性情、思想与卡邦完全相同，而你处在他的环境、也有他的经验，那你就会成为跟他一样的人，因为那些便是使他沦为盗匪的原因。
你不是响尾蛇，唯一的原因是，你的父母不是响尾蛇。你不会跟牛接吻，不认蛇为神明，唯一的原因是，你不是生在勃拉乌波达河岸的一个印度家庭中。
你之所以会成为你这样的人，可居功的地方很少。那个缺乏理智、固执不讲理的人会成为他那样的人，其实他们本身并没有多大的错误。并且，我们要对这样的人表示惋惜、怜悯、同情。就像约翰·科尔所说的那样，当他看到街上一个摇摇晃晃的醉汉时，常说：“如果不是上帝的恩惠，我也会走上他的道路。”
你明天遇到的人，其中可能有3／4都渴望同情！如果你同情他们，他们马上就会喜欢你。
有一次，我做播音演讲，说到 《小妇人》（Little Woman）的作者露易莎·梅·奥尔科特女士。自然，我很确定她生长在马萨诸塞州的康科特，也是在这里她著作了不朽的名作。但我一时口误，我说我曾到新罕布什尔州的康科特她的老家拜访过她。假如我只说了一次，也许可以原谅，但不幸的是，我接连说了两次。随后，我就被许多信函、电报包围了，听众纷纷质问我、指责我，有的几乎是侮辱，就像一群野蜂似的，围绕在我不能抵抗的头上。
其中有位老太太，她生长在马萨诸塞州的康科特，当时她住在费城，对我发泄了她炽烈的盛怒。我看到她那封信时，对自己说：“感谢上帝，幸亏我没有娶那样的女人。”
我打算回信给她，虽然我在地理常识上犯了一个错误，可是她却连一点儿礼节常识也不懂，这属于日常礼仪的问题。当然，这是我对她最不客气的、苛刻的批判。最后，我还会撩起衣袖去告诉她，我对她的印象是多么的恶劣。可是，我并没有那样做，我尽量约束自己，克制自己。我知道只有被冲昏头脑的、愚蠢的人，才会那样做。
我要抛弃这种愚蠢的思想，所以我决定要把她的仇视变成友善，我对自己说：“如果我是她的话，可能也会有同样的感觉。”所以，我决走对她的观点表示同情。后来我去费城的时候，打了个电话给这位老太太，当时谈话内容，大概是这样的：
“某夫人，几个星期前，你写了一封信给我，我要为此感谢你！”电话中传出她柔和、文雅的声音，问道：“你是哪位，很抱歉，我听不出声音来？”
我说：“对你来讲，我是个陌生人，我叫戴尔·卡耐基。数星期前，你听我电台广播讲到新罕布什尔州时，指出我那个无法宽恕的错误，也就是把《小妇人》的作者露易莎·梅·奥尔科特女士的生长地点弄错了，那是愚蠢的人才会弄错的事。我特此为这件事向你道歉，你花了时间，写信指正我的错误，我同时也向你表示谢意。”
她在电话里说：“我很抱歉，卡耐基先生，我在信里粗鲁地向你发脾气，要请你包涵、原谅才是。”
我坚持地说：“不，不，该道歉的是我而不是你。即使是个小学生，也不会弄出像我那样的错误来。那件事发生的第二个星期，我已在电台更正过了！现在我亲自向你道歉。”
她说：“我生长在马萨诸塞州的康科特。200年来，我的家庭在那一带一直很有声望，我以我的家乡为荣。当我听你说露易莎·梅·奥尔科特女士是新罕布什尔州人时，使我感到很难过。可是那封信使我感到愧歉、不安。”
我对着电话说：“我可以确切实在地告诉你，你的难过不及我的1／10。我的错误，对那地方来讲并没有损伤，可是对我自己却有了伤害。像你这样一位有声望和地位的人，是很少费工夫给电台播音员写信的。以后在我的演讲中，如果再有发现错误时，我希望你再写信给我。”
她在电话里说：“你这种愿意接受人家批评的态度，使人们愿意接近你、喜欢你。我相信你是一个很好、很虚心的人，我很愿意多认识、了解你。”
从以上的电话内容看来，当我对她的观点表示同情和道歉时，我也同样得到了她的同情和道歉。我对自己能控制得住激动的脾气这点感到很满意，以友善交换了对方所给的侮辱，这一点也使我感到满意。由于这使她喜欢我，使我得到更多的乐趣。
凡入主白宫的要人差不多都会遭遇到人类关系学中这类问题的困扰。塔夫脱总统也不例外。他从经验中获得这样一个结论——同情是消解恶感的灵丹妙药。在他一部 《服务伦理》（Ethics in Service）书里，塔夫脱举了一个同情是消解恶感的灵丹妙药。很有趣的例子，证明了他是如何使一个失望而又倔强的母亲，平息心中的怒火。塔夫脱总统说：
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