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第五章面对挑战性问题的说话艺术(3/10)

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寻找自然、活泼的话题,令他充分地发表意见,你适当地作些补充,提一些问题。这样,他便知道你是有知识、有见解的,自然而然地认识了你的能力和价值。

不要用上司不懂的技术性较强的术语与之交谈,这样,他会觉得你是在故意难为他;也可能觉得你的才干对他的职务将构成威胁,并产生戒备,而有意压制你;还可能把你看成书呆子,缺乏实际经验而不信任你。

提建议时,不要急于否定上司原来的想法

提建议时,多注意从正面有理有据地阐述你的见解。有民主要求,还要有民主素质,即要懂得尊重他人的意见,尊重上司的意见。这样,他才会承认你的才干。

对上司个人的工作提建议时,尽可能谨慎一些,必须仔细研究上司的特点,研究他喜欢用什么方式接受下属的意见。大大咧咧的上司可用玩笑建议法,严肃的上司可用书面建议法,自尊心强的上司可用个别建议法,喜赞扬的上司可用寓建议于褒奖之中法等等。

体会上司处境,理解上司难处

角色换位法,有助于体会上司的心境。有些人单独工作干得很好,当了上司却一筹莫展,尤其苦于处理各种横竖关系。因此要主动地帮助他分忧解难。在其犹豫不决、举棋不定时,主动表示理解和同情,并诚恳地做出自己的努力,减轻上司的负担,会令他极为高兴的。

不要当面顶撞上司

批评上司时,必须照顾其面子,不要令人下不了台。当面顶撞是最愚蠢的。进谏的方式很多,如动情法、比喻法、寓规劝于褒奖之中等等。

要主动找机会与上司交往

上司需要接近了解下属,下属也需要接近了解上司,这是正常的人际交往,不必因担心别人的议论而躲避上司。你若希望上司喜欢你,看得起你,那么就首先要让上司看得见你。

慎重对待上司的失误

上司在工作中出现失误,千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度,这会令他极为寒心。能担责任就担责任,不能担责任可帮他分析原因,为其开脱。此外,还要帮他总结教训,多加劝慰。

持指责、嘲讽的态度更易把关系搞僵,矛盾激化。那样,你就再不要指望上司喜欢你了。在办公室应当怎样说话

刚从大学毕业,第一次来到公司,你会感觉到办公室里的一切都不适应。但是,你不必害怕,从现在起把办公室当做你表演的舞台吧。只要努力去干,这就是你得心应手的地方。

对同事不要有亲疏远近

同一个科室的同事,与脾气相投的A,每天都高兴地寒喧,中午约在一起吃午饭;相反,对不易结交的B就不大爱打招呼。由于亲善与疏远而改变了与对方的交往方式,尽管这是个人之间的小事,但同在一个科室,这样做并不好。

许多人来到一个共同的工作岗位,常有不能情投意合的人,而工作起来却难免要和这种人搞协作、打交道,因此,有必要努力从平时做起,出以公心与他们处理好关系。交往也存在着一个严格区分公与私的问题。

接打电话要亲切得体

首先要注意时间的问题。在上班时间打电话会打扰同事,影响工作,要避开这段时间。如果不是特别亲密的关系,也不要时间过长。只要不是相当情投意合的人,打5分钟就足够了。

其次,打电话时,要用客气的语言:“周先生(小姐),在家吗?”用亲近而不庄重的态度打电话时,会引起家属的反感,所以要注意。

其三,接电话时,要清楚地报一下自己的姓名。如有可能,应先介绍说:

“我是与周先生(小姐)在一个研究所工作的李雁。”让打电话人知道自己是谁。如果是打出电话,要根据打电话的时间,再随声附加一句“早晨打电话,打搅你了”、“深夜打电话,太对不起了。”再有,称呼对方姓名时,一定加上“先生”、“小姐”,并说“××先生或小姐在家吗?”使用礼貌语。因此,准确地使用敬语,会得到对方父母的信赖,以后的交往会顺利地进行。

第四,用舒服的语言与人交谈。

没有使用尊敬语习惯的人,短时间内不知应当怎样说才好。要记住下列办公室经常使用的语言。

(1)“你是谁?”“您是哪一位?”

(2)“科长现在不在!”“科长刚刚出去!”

(3)“有什么事吗?”“您有什么事情需要办理吗?”

(4)“可以的话,跟我说吧!”“如果方便的话,请告诉我。”

(5)“那件事,我已经知道了。”“那件事我已经领会了。”

(6)“是吗?”“是这样的吗?”

(7)“怎么样?”“是这样吗?”

(8)“那么,可以了。”“那么,这样可以吗?”

(9)“对不起……。”“……给您添麻烦了。”

第五,不要随便分担别人的工作。

无论多么要好的同事,背着上级互相分担或帮助别人工作都是不允许的。公司有各种各样的职务分工,它是一种有序的制度,无视这一点,会使某一方面的工作受到损失。互相帮助、鼓励是件好事,但应当禁止多余的帮助与随意的插手。

第六,交谈时不要涉及他人隐私。

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