（3）在向副局长汇报这个方案的时候，如果副局长仍然有自己的看法，那么我应当认真听取他的意见，并且要将这个意见整理好，事后尽快打电话向科长汇报我的工作情况，并要汇报副局长的意见。在科长同意的情况下，我一定尽快整改。
（4）如果科长认为副局长的想法不合适，我相信科长会主动和副局长进行沟通和请示，而我作为下属不能直接去和副局长表达科长不同意的说法，在科长和副局长沟通完毕之后，科长一定会给我一些指示，或者我主动打电话给科长，听从科长的安排。因为我认为在工作中，不能进行越级上报，有些事情不能代替领导决策。
另外，在装修的过程中我会及时向科长汇报，让科长了解装修进度，在装修结束之后我会让科长进行检查，如果还有做得不好的地方就及时进行修正和完善。
21。李奶奶被政府安排在一个养老院，但是养老院设施陈旧，服务不到位，她写信给政府反映问题。领导让你来处理这个事，你怎么处理？（2012年江苏省公务员面试真题）
「参考答案」
如果领导让我来处理此事，我想我会这样展开工作：（1）我会第一时间与李奶奶及其家人取得联系，并做进一步的交流，在安抚他们不满情绪的同时，让他们得知上级领导对他们反映的情况非常重视，一定会妥善解决，请他们不要担心着急。同时，向他们询问更详细的情况，并做好笔录。
（2）我会根据李奶奶及其家人提供的情况立刻展开全面细致的调查工作。对政府关于养老院管理的政策文件进行查阅，通过走访和实地调查的形式对养老院的硬件设施及服务水平做相应的了解。在此过程中也要和其他的一些相关工作人员做好协调配合，确保得到尽可能翔实的情况。
（3）调查过后，对搜集来的情况进一步核实和分析。对于调查过程中发现的问题，如果我的权限可以解决，我会立刻开展工作解决问题、比如与养老院沟通、建议完善养老院的服务规定、处理不称职的服务人员等。如果问题在我的职权范围之内无法解决，我会根据我们的政策规定给出相应的解决建议。同时，我会将调查结果和解决建议尽快地汇报于上级领导，并协助领导作出相应安排。
事情处理完之后，也要立即对李奶奶及家人做好回复工作。在今后的工作过程中，继续关注有关养老院的相关工作，确保能够给老年人提供一个安心快乐的晚年。
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