16。互联网普及农村，电脑来到农村。有村民利用这些电脑私自开设网吧，允许未成年人上网。有村民来向你反映。你作为村干部，如何处理？（2010年广东省公务员面试真题）
「参考答案」
（1）对农村网吧进行摸排式调查，看是否合法经营，对不法经营和没有经营资格的进行整改和取缔。
（2）要求有经营资格的网吧实行实名身份证登记制度，禁止未成年人进入网吧，如有违反规定加大处罚力度，定期抽查，建立健全长效机制。
（3）在学校和家庭广泛宣传，提高学生的自控能力，提高家长的教育意识。
（4）针对农村学校硬件设施不完善的情况，要向上级部门反映，加大教育投入，建立学校网络中心，促进学生在学校文明上网、文明学习的良好氛围。
17。准备为一栋9层楼梯楼房安装电梯，但由于费用等问题，部分群众不支持配合。怎么处理？（2010年广东省公务员面试真题）
「参考答案」
给楼房安装电梯，有利于居民的出行，但由于各种因素的影响，居民可能会出现不同的意见，对此，我会做出如下处理：（1）对整个居民楼进行一次问卷调查，看大家是否同意安装电梯，如果不同意，原因在哪里。
（2）根据问卷调查的结果，实行少数服从多数原则，对于不支持安装电梯的用户要做好思想工作，加强沟通了解。
（3）从实际出发，制订阶梯费用。对于低层的用户实行少交或者不交，对于高层的用户实行多交。做好电梯后期维护费用的分配方案，以免日后因维护产生纠纷。
（4）将方案公示，让大家得到清晰的了解。
（5）方案通过后，组织群体居民签订使用合同，用法律来规范电梯的使用维护问题。
（6）就此次工作写一份总结。
18。某小区比较乱，东西乱摆放。你是居委会的工作人员，怎么处理？（2010年广东省公务员面试真题）
「参考答案」
（1）深入居民家庭调查，认真倾听居民乱摆放东西的原因，理清该问题产生的来龙去脉。
（2）张贴宣传海报，深入居民家庭交流，教育大家爱护共同的家园，共建良好社区环境氛围，要求其主动收回乱放的物品。
（3）针对不同情况，采取相应的处理措施：第一，对于小区内所有乱摆放的物品实行公示催告措施，要求在规定时间内申报，若无人申报，则将按无主物处理，将处理所得用作社区建设经费。
第二，对于家中有空间摆放的，“动之以情、晓之以理、明之以法”规劝其放回家中。
第三，对于家中确无空间摆放的，考虑在小区适当位置规划小范围的公共摆放空间供大家使用。
（4）建立小物品摆放的规章制度，建立长效机制，防止此问题死灰复燃。
（5）反思该问题的得与失，供以后借鉴和防范。
19。你们的基地是无公害种植基地，但是部分农民在种植的过程中撒了农药，影响了基地的名声，而相关销售商对此很有意见。你作为基地负责人，会怎么做？（2009年广东省公务员面试真题）
「参考答案」
作为基地负责人，我会保持冷静的头脑来实施危机公关，缓解销售商的不满情绪。
（1）先调查清楚情况：有哪些农民使用了农药，使用哪些农药，有哪些危害，可能有哪些后果；调查哪些销售者销售了这部分蔬菜、销售区域等信息。
（2）根据调查情况妥善处理这一事件，请媒体全程跟踪采访。
（3）如果是农民对无公害种植的概念认识不清楚，说明之前的宣传教育工作没做到位，必须进一步进行宣传教育；如果是技术方面出现了难度，我们会组织技术人员对农民进行培训，考核，以确定所有农民掌握了无公害种植的技术。
（4）将所有使用了农药的蔬菜进行产品召回、提前采摘，并集中销毁，请媒体报道。
（5）向公众和销售商表示最诚挚的歉意，解释该农药的情况，并保证绝不会发生类似事件。
（6）邀请媒体和公众参观无公害基地，让大家对基地的产品充满信心，并邀请其监督生产。
（7）赔偿销售商损失，建立良好合作关系。
事后进行反思，加强基地农民诚信种植教育，制定规则和处理方式，建立长效机制，彻底防范此事再次发生。
20。单位要装修，科长同意了你的方案。装修完成后你在打扫卫生时副局长经过，他对此装修结果不满意，并要求照他说的整改，三天之内完成。科长在外出差，可以电话联系，这时你该怎么办？（2012年江苏省公务员面试真题）
「参考答案」
（1）遇到这种问题，我想首先要做的就是认真检查我在实施方案的过程中是否到位。如果是因为我没有将方案认真严谨地实施而被副局长批评，那么我一定要按照副局长的要求，将方案切实地履行到位。
（2）如果我在实施过程中没有偏离方案，而副局长不同意该方案的话，那我就会积极地与副局长解释我和科长的装修方案。因为有可能在实施的过程中并没有完全将这个方案的好处或必要性展现出来，而引起了副局长的误会和不解。因此我首先要做的就是努力向副局长说明具体情况，以争取他的理解和支持。
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