05 面子很重要，保留他人面子
数年前，美国奇异电器公司遭遇了一桩棘手的事情，为了应付此事，公司不得不打算撤去斯坦米茨的部长职位。
其实，斯坦米茨算得上是位一流的人才，他有不同寻常的天赋，对于电学方面的学识颇有研究。可是现在，他担任美国奇异电器公司会计部的部长，却不能充分发挥他的潜能。由于斯坦米茨是电学方面不可多得的人才，而且又很敏感，所以公司也不敢轻易得罪他。于是公司特别给他一个新头衔，请他担任奇异电器公司的顾问工程师，而另派他人担任那一部门的部长职位。
斯坦米茨很高兴！
奇异公司的主管人员也很满意。因为他们在平和的气氛中，调动了一位有怪癖的高级职员——而在这一过程中，他们之间并没有发生任何不愉快的事，因为他们让斯坦米茨顾全了面子。
顾全一个人的面子，那是多么重要！可是我们在处理事情时却很少会想到。我们不顾及别人的感受，更不留一丝余地地挑别人的刺儿，甚至还会加以恐吓！我们会毫无顾虑的当着别人的面，批评自己的孩子或是指挥命令所雇用的佣工，一点也不会考虑到别人的自尊！
其实，我们只需要花很少的时间想一想，再说一两句体恤的话，谅解对方的观点，就可以解除很多不必要的麻烦。
下次如果我们需要辞退佣人或是雇员时，不妨试试这种方法。
现在我引用会计师格雷琪给我的一封信：
辞退雇员是件很尴尬的事。被辞退的人当然会觉得很恼火。我负责的业务都是有季节性的，所以每年的3月，我都必须要辞退一批雇员。
在我们这一行中，有一句俗话——“没有人愿意掌管斧头”。久而久之，就形成一种习惯——快刀斩乱麻，愈迅速解决愈好。每当我解聘一位雇员时，总是这样说：“请坐，由于现在季节已过，我们似乎已没有什么工作给你做了。当然，我相信你事前也知道，我们只是在忙不过来的时候，才请你们来帮忙。”
如果我说出这些话，只会使这些人失望，甚至还会有一种被人辞退的感觉。其实，他们当中多数是终身在会计行业中打拼的。他们对这些草率辞退他们的机构，并不显得特别的留恋和喜爱。
最近，当我要辞退那些额外雇员时，就改变了方法，用上一点儿手腕，我把每人在这一季中的工作成绩细看过后，才召见他们。我对他们的谈话是这样的：
“某某先生，你这一季的工作成绩突出。上一次，我派你到新约克城办的那件事，的确很难，但是你却办得有声有色，公司为有你这样的人才感到幸运。你很能干，你的前途一片光明，无论你到什么地方都会有人欢迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常来玩！”
结果如何呢？这些被辞退的人，心情似乎舒服多了，他们不再觉得是受了委屈。他们知道如果公司以后有需要的话，还会请他们来工作的。当我们第二季又请他们来时，他们对我们这家公司，更加有亲切的感觉。
宾州的佛雷德·克拉克谈到了发生在他们公司的一段插曲。
“有一次开生产会议的时候，副总裁提出了一个尖锐的问题，是有关生产过程的管理问题。由于他气势汹汹，矛头指向生产部总督，一副准备挑错的样子。为了不愿在同事中出丑，生产部总督对问题避而不答。这使副总裁更为恼火，直骂生产总督是个骗子。
再好的工作关系，都会因这样的火爆场面而毁坏。凭良心说，那位总督是个很好的雇员。但从那天开始，他再也不能留在公司里了。几个月后，他转到了另一家公司，据说表现很不错。”
安娜·玛桑也谈到相同的情形，但因处理方法不同，结果也不一样。玛桑小姐在一家食品包装公司当市场调查员，她刚接下第一份差事——为一项新产品做市场调查。她说道：“当结果出来的时候，我几乎崩溃，由于计划工作的一系列错误，整个结果当然完全错误，必须从头再来。更糟的是，报告会议即将开始，我已经没有时间同老板商量这件事了。
当他们要求我做报告的时候，我吓得发抖。我尽量使自己不致哭出来，免得又惹得大家嘲笑，因为太过于情绪化了。我简短地说明了一下情形，并表示要重新改正过来，以便在下次会议时提出。坐下后，我等待老板大发雷霆。
出乎意料地，他先感谢我工作勤奋，并表示新计划难免都会有错。他相信新的调查一定正确无误，会对公司有很大助益。他在众人面前肯定我，相信我已尽了力，并说我缺少的是经验，而非能力。
我挺直胸膛离开会场，并下定决心不再有第二次这种情形发生。”
即使你手握真理，对方大错特错，也请给对方留个面子。让对方丢脸除了会摧毁他的自尊心外，别无益处。传奇的法国作家圣埃克苏佩里说：“我没有权力做出任何让对方感到自卑的言行。我怎么看他并不重要，重要的是他如何看自己。伤害别人的自尊是犯罪。”
真正的领导者会：
原则5：
顾全对方的面子。
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