04 命令招来憎恨
最近我运气不错，很荣幸能同美国名传记作家泰白尔女士一起用餐。当我告诉她，我正在写这本书时，我们开始讨论与人相处、处世方式这些重要的问题。她告诉我，当她撰写欧文·扬传记时，曾访问一位跟欧文·扬先生共处同一办公室3年的人。
那人说，在与欧文·扬共同工作的3年光阴中，他从没有听到欧文·扬直接命令过任何一个人，甚至连一句命令的话也没有说出过。欧文·扬的措辞，从始至终都只是建议，绝非命令。
例如，欧文·扬从没有说过：“你今天必须做这个，做那个。”或者是：“没我的允许，别做这个，别做那个。”他平时对人说得最多的言语便是“你不妨可以考虑一下。”或者是：“你认为那个有效吗？”
当他拟完一份信稿后，经常会这样问：“你认为这样如何？”当他看过助理写的一封信后，他会这样说：“或者我们这样说会比较好一点。”他总是给人自己去做事的机会，他绝不命令他的助手应该怎样去做，而是让他们从错误中去学习经验。
像欧文·扬的那种为人处世的方法，让人很容易改正他原来的错误。运用那种方法，就可以保持对方的自尊，而且使那人产生自重的满足感。那种方法也很容易取得对方的真诚合作，而对方不会有任何的怨恨、反抗或是拒绝。
宾州有位教师丹·桑塔雷利给我讲述了这样一件事。
有个学生把车子停在了不该停的地方，因而挡住了别人的通道。有个老师冲进教室很不客气地问：“是谁的车子挡住了通道？”等汽车主人回答之后，这位教师厉声说道，“马上把车子移开，否则我叫人把车拖走。”
这个学生是犯了错，车子是不该停在那里。但是，从那天开始，不只那个学生对老师心存不满，甚至别的学生也常常故意捣蛋，使那位老师过不好日子。如果这位老师用不同方式处理这一事情，结果如何？他可以好好地问：“谁的车挡住了通道？”然后建议这位学生移开车，以方便别人进出。相信这个学生会乐意这么做，也不致引起其他学生的公愤。
将命令改为问句不仅能听起来悦耳，还能激发创造了。如果对方参与了决策过程，他就更乐于付诸实施。
伊安·麦当劳是南非约翰内斯堡一家小工厂的总经理。这家工厂专门制造精密机器零件。有人愿意向他们订购一大批货物，但要麦当劳先生保证如期交货。由于工厂进度早已安排好，要在短时间内赶出一大批货，他也不敢保证。麦当劳没有催促工人赶工，他只是召集了所有员工，把事情详细说明了一番，便开始提出问题。
“我们有什么办法可以处理这批订货？”
“有没有人想出其他办法，看我们是否可以赶出这批货？”
“有没有什么办法可以调整一下时间或个人分配的工作，以加快生产进度？”
员工们纷纷提出意见，并坚持接下订单。他们用“我们可以做到”的态度去处理问题，结果接下订单，如期赶出了这批货。
聪明领导者懂得：
原则4：
发问时，别用命令口吻。
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