02 微笑让生活充满阳光
近日，我在纽约参加一次宴会，其中有位客人，是刚获得一笔巨额遗产的妇人。她似乎急于给人们留下一个良好的印象，她不惜重金购买名贵的貂皮外衣、钻石和珍珠，可是她偏偏没有注意到自己脸上的表情——她那充满尖酸刻薄、自私的神情姿态。她不明白，男士们所赏心悦目的是女士们表情中所体现出的那份气质神态，而不是她那副雍容华贵的穿着打扮。
施瓦布曾经告诉过我，他的微笑价值100万美元。他所暗示的或许就是这个真理。施瓦布之所以有今日的成就，完全归功于他的人格、他的魅力和他那种特殊的能力，而最可爱的因素就是他令人倾心的微笑。
为什么人们那么喜欢狗？我相信也是同样的道理。你看它们那么喜欢跟我们亲近，出于那股自然的高兴，它们会摇着尾巴，用舌头舔舐你，这深受人们的喜爱。你见过一只狗垂头丧气的吗？
当你在候诊室排队等候，是否观察过身边那些面色阴沉的人们？密苏里州的一名兽医斯蒂芬·斯普劳尔医生讲述了发生在一个特别的春日的故事。那时候诊室里挤满了等着给其宠物接种的客人。人与人之间没有交谈，他们可能都在想着一堆比坐在那里“浪费时间”更愿意做的事情。医生讲述了这其中之一：
“当一个年轻女人带着一个九个月大的婴孩和一只小猫进来时，已经有六七个客户在等待了。碰巧的是，她坐在了一位因长时间等候服务而非常心烦意乱的先生旁边。接下来他所知道的就是，婴孩只是用他那标志性的大大的笑容抬头看着他。那位先生做了什么呢？当然，正如你我都会做的那样：他对婴孩报以笑容。很快他与这女人攀谈起来，聊着她的婴孩和他的孙子。不久整个候诊室的人都加入了交谈，乏味和紧张也被转换成舒适和愉快的体验。”
那是不是说，你一见到人就该咧嘴微笑呢？当然不是。微笑是从内心发出的。那种不诚意的微笑，是机械的、敷衍的，也就是人们所说的“皮笑肉不笑”，那是欺骗，只会引起人们的憎厌和反感。真心的微笑就是那种能在市场上赢得好价格的微笑。
纽约一家极具规模的百货公司人力资源部主任，跟我谈到这件事。他说他宁意雇用一个有可爱的微笑、小学还没有毕业的女孩子，而不愿意雇用一个脸孔冷若冰霜的哲学博士。
美国一家很大的橡皮公司的董事长告诉我，据他观察，一个人的事业成功与否，完全在他对这项事业是否感兴趣，而不是苦干、钻研地去打开他成功的大门。他曾这样说：“有若干人，开始一桩事业的时候，怀着极大的希望和兴趣，所以能在早期获得巨大的成就。随着时间的推移，他们对这项工作感到厌烦、沉闷，失去了原有的兴趣，他的事业也会渐渐走向下坡，终至失败。”
如果你希望别人用一副高兴、欢愉的神情来接待你，那么你自己先要用这样的神情去对别人。
我曾经向上千名商界人士建议，每时每刻都要这样，遇到人就展开一个轻松愉快的微笑。经过一星期后，回到讲习班，说出所得到的心得、效果如何！你先看看这位纽约证券交易所哈丹先生写来的信，他的情况绝非特例，事实上，是可常见到的。
哈丹的信上，这样写着：
我结婚有18年了，这些年来，从我起床到离开家这段时间内，我太太很少看到我脸上的笑容，我们也很少说上几句话。估计在她眼里，我是茫茫人海中脾气最坏的人。
由于你叫我从微笑的经历这一主题做一次演讲，我就打算尝试一星期。第二天早晨我梳头的时候，从镜子里，看到自己那张紧绷的脸孔，我就向自己说：“皮尔，从现在开始，你必须把你那张绷得像石膏像的脸松开来，露出一丝笑容来。”坐下吃早餐的时候，我脸上有了一副轻松的笑意，并向太太打招呼：“亲爱的，早安！”
你曾提醒过我，她一定会感到很惊奇，但你低估了她的反应。当时她愣住了，呆呆地站在原地。可以想象出，那事让她出乎意料。这绝对是她希望看到的事情，也算是我给她的一份大礼了；是的，两个多月来，我们的家庭生活中渗透出很多快乐，比往年中的每一年得到的还多。
现在我去办公室，会对电梯员微微一笑，说：“你早！”我对司机也投之一笑；去柜台换钱时，对里面的伙计，我也送上笑容；在交易所里遇到的素昧平生的人，也报以一缕笑容……
这样没有多久，突然发现每一个人见到我时，都向我报以一笑。对那些来向我倒苦水的人，我微笑着，认真地倾听。而无形中，他们也微笑起来，因为我们已经共同找到解决问题的方法，他们所认为苦恼的事也变得容易解决了。我发现微笑为我带来了许多财富，那是无法用言语来表达明了的。
我和另外一个经纪人合用一间办公室。他雇用了一个职员，是个可爱的年轻人，因为我的微笑，那年轻人渐渐地对我产生了好感。我对我自己所得到的成就，感到得意而自傲，所以我对那年轻人，自然地提到“人际关系学”这个新哲学。那年轻人告诉我，他初来这间办公室时，认为我是一个凌厉可憎、脾气极坏的人，而最近一段时间来，他对我的感觉已发生了翻天覆地的改变。他说：“你微笑时很有人情味。”我也改掉原有对人的批评，把斥责人家的话，换成赞赏和鼓励。我也不再会说我需要什么，而是尽量去接受别人的观点。眼前事实的演变，已改变了我原有的生活，现在我是一个跟过去完全不同的人了，我比过去更快乐、更富有。
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