顾客是真正的上帝，你无须向他忏悔，但要围着他转。
——塔木德箴言
犹太人在经商中提出顾客就是上帝的理念。强调服务是竞争的焦点，优质的服务才能赢得最后的胜利。一个具有强大竞争力的企业应当对顾客要求作出迅速反应，提供优质服务。
当你感到自己的企业不能对顾客要求作出迅速反应时，则可以从细小的礼仪要求着手，优化顾客直接接触的方方面面，改变顾客对你的企业的印象。笑迎宾客，有办事能力，对顾客要求反应敏捷，例如：1小时内回顾客电话，24小时内对电子邮件、传真或书信作出接收确认，要为顾客提供咨询服务，保证顾客得到更新信息。言而有信，绝不拖延，这些看似微小的方面，都会给顾客留下深刻的印象。
其次，犹太人认为应当了解顾客需要什么，依据顾客的意见调整经营方向。注意向顾客提出询问，认真倾听顾客的声音，按顾客的想法办事，一旦采纳了顾客的意见，就要严守信用。你还应走到顾客中，发现他们需要你的企业需要多么快速的反应以及应当怎样反应，将各种有代表性的意见加以整理，以利于以后改进自己的服务质量。
当上帝的这些需求满足时，你的企业又会在强大的竞争中前进了一大步。
为了帮助实现以顾客为中心的宗旨。犹太人提出了以下原则：
（1）让顾客参与制定决策。从顾客的角度出发，制定各项经营策略、生产、服务计划。当顾客不能证实你的经营方向正确时，就应当重新审视计划，让顾客提出建议。
（2）成立顾客委员会。这只是指一种持久的与顾客的联系，并非一个正式的组织。让每位员工都能有机会知晓顾客的要求和意见，掌握服务顾客的知识。
（3）了解顾客最关心什么。可以专门以此为主题组织一个活动，以发现顾客想要的与自己提供给顾客的东西之间有何差距，进而设计出符合顾客要求的经营计划。
（4）打破一些传统制度，以利于为顾客服务。根据对顾客的了解，建立最能符合顾客要求的制度。当然对不同的顾客也要区别对待，因为不同顾客的要求也是不同的。
总之，重视顾客，服务顾客是企业长青的源动力。在这一点上犹太人值得我们学习。
塔木德故事
顾客就是上帝的沃尔玛
沃尔玛的一大特色就是天天平价政策。但是公司创始人山姆·沃尔顿深知，对折扣百货店，最重要的是向顾客提供价格低廉的产品，而且这些产品必须是保质、保量的。因此，沃尔玛利用大规模采购的优势，和供应商锱铢必较地讨价还价，尽量压低进货价格，从采购开始就考虑对顾客的承诺，实现“天天特价”。公司的采购人员，不是在为企业讨价还价，而是在替顾客争取最合适的价钱。对加价率也是一再降低，从27％降到25％，后来又降到23％，用尽可能便宜的价格和种类齐全的商品满足顾客。
商品不仅要物美价廉，山姆·沃尔顿还非常强调服务的质量。“无条件退款保证”要求只要是顾客不满意的商品拿来退，就无条件退款，甚至无须收据；“高品质服务保证”则要求经常对顾客的期望和需求进行调查，举办各种座谈，让员工树立服务至上的观念。
零售企业直接面对的是终端顾客，如果不能了解顾客的需求，要想在零售业生存下去简直是不可能的。山姆·沃尔顿比谁都更清楚地意识到这一点，在其经营中一直都遵循着顾客第一和保证顾客满意的原则，取得了巨大的成功。
服务是整体产品的一部分，也是重要的一部分。所以如何让顾客满意的观念已经成为现代行销的一个重要指标，行销也由过去的以生产为中心转变为以顾客需求为中心。
沃尔夫森的经营策略
沃尔夫森是一个移居美国的犹太旧货商的儿子，在20世纪五六十年代时，被誉为金融奇才。沃尔夫森兴办的梅里特——查普曼和斯科特公司是20世纪60年代兴起的新的实业体，“联合大企业”的第一个，所以被人称为“联合大企业”之父。他曾是美国薪水最高的经理之一，完税前的收入为一年50万美元。沃尔夫森是从负债经营开始创立自己的实业道路的。他向人借了10 000美元，买了一家废铁加工场，将之变成了一个赢利很高的企业。刚过28岁的沃尔夫森，财产一下突破了百万美元的大关。
1949年，沃尔夫森以210万美元的价格，买下了首都运输公司，这是设在美国首都华盛顿特区的一套地面运输系统。沃尔夫森有能力把亏损的企业办成高赢利的企业，这是大家都知道的。但这一次，还没来得及做到这一点，沃尔夫森就公开宣布，公司将要增发红利。诸如此类的手法，本身并没有特别出奇的地方，只是沃尔夫森发放的红利超过公司这一段时间的赢利。这等于说，他以贴出公司老底的办法，来制造企业高赢利的假象，借此吸引大众，让公众产生对该企业的过高期望。
果然，首都运输公司的股票在证券市场被大家看好，价格一路上涨，趁此机会，沃尔夫森将其手中的股份全部抛出，仅此一举赢利竟达6倍。
沃尔夫森的实业王国，当然不是完全靠吸引人心建立的，但也不可否认，吸引人心确实加快了其形成过程。这一点突显了企业形象的重要性。
喜欢塔木德智慧全书请大家收藏：(m.75zw.com)塔木德智慧全书起舞中文更新速度全网最快。