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战无不胜的说服术(1/2)

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为了不使对方讨价还价,首先必须使对方的态度有所改变。

——塔木德箴言

在犹太商人看来,每件事情都有两个方面,每一次交易也都有满足和不满足的因素在内,双方也都必须有一些需要克服的反对意见,交易是否能成功,从某种意义上说根本在于你如何去面对反对意见,这就取决于你在交易中怎样讨价还价,并且怎样去影响、改变对方的观点。

运用下面的步骤,你可能会发现它们是有效的,它并不是进行说服工作的唯一途径,但它是一条较好的途径。

(1)首先应提出问题。在与顾客谈生意之前,记下你所能想到的一切。

你所提意见之中所包含的好处,在这个阶段,在他没有从自己的机遇的角度看到它们之前,暂时还没有什么用处。只能是通过提一些试探性的问题,来找到对方问题之所在。

(2)商定解决方案。要和对方一起工作,并设法使对方同意你提出的解决他的问题的总体建议。方法是:当他支持你的建议内容时要鼓励他,并怂恿他在这种情况下表态;而当他提出异议时要妥协或提出反对。

(3)选择主要的利益。只选择在适合于你已列举的解决方案的建议中对他有利的部分。你的资料公开得越多,你的地位就越弱。其他好处应备而不用,以对付他的阻力。

(4)对你所说的话提供充分的证据。这是一个非常重要的阶段。为了支持你的观点,尤其是当你谈到你的服务质量时,要给对方提供证据,如表格、数字、各种曲线图、草图、图片、试验结果、研究数据等。必须描绘出你的东西在哪些方面是最好的,并对你说的话提供某些证据。否则,他会暗暗地想:“这一切我以前听得多了。”

(5)取得对方的赞同。要让他和你走一条路,如果他想走回头路进行抵制,你就重新把问题再提出来。你应该在下一阶段到来之前确保他能持赞成态度。

(6)把他的代价缩小到最小限度。把他的代价铺得很开,并把它和另外一些小额费用进行比较;把对方的代价在时间上拉开,掰成小块。不要在这一阶段徘徊,而要立即进入下一阶段。

(7)给他一个额外的好处。要在关于对方的代价的说明以后立即引出这一项利益。

(8)最后,把赚取的利益总加起来。把他到此为止的所有利益都加起来,并和他一起算出他所获得的毛利;要把这个毛利按一个很长的时间范围来进行累计。

当然,在说服对方的时候,一定要让顾客知道你很清楚他的观点。对方在讨价还价时会做出一系列反应。

此外,“制造漩涡”和“边缘政策”,一般也可以对谈生意的形势形成影响。采取竞争性谈生意的生意谈判者,彼此都知道对方在一定时机玩弄“制造漩涡”的游戏。他们有时故意想让对方这样做,甚至很敬佩那些能最大限度地使用这种手段的谈生意人,但这种游戏通常存在着危险。

使用这些手法时,有一定的技巧性。如果对方的态度过于理想化,要想继续谈下去,犹太商人自己就会设法进入正常谈判,他们就利用这方面的技巧。这时,犹太商人不能马上屈服,否则,太快的让步就会让对方把让步不当回事,而想夺取更大的胜利。当然,在采用这种技巧时,一定不能让对方识破,要不动声色,让人信服地和你继续谈生意。

塔木德故事

展示实力,说服对方

A公司是一家实力雄厚的综合性开发公司,在投资的过程中,相中了B公司所拥有的一块极具升值潜力的地皮。而B公司正想通过出卖这块地皮获得资金,以将其经营范围扩展到国外。于是双方精选了久经沙场的谈判干将,对土地转让问题展开磋商。

A公司代表:“我公司的情况你们可能也有所了解,我公司是紫虚公司、巫友公司(均为世界著名的大公司)合资创办的,经济实力雄厚,近年来在房地产开发领域业绩显著,在你们市去年开发的空中花园,收益很不错,听说你们的老板也是我们的买主啊,你们市的几家公司正在谋求与我们合作,想把他们手里的地皮转让给我们,但我们没有轻易表态,你们这块地皮对我们很有吸引力,我们准备把原有的住房拆迁,开发一片居民小区。前几天,我们公司的业务人员对该地区的住户、企业进行了广泛的调查,基本上没有什么阻力,时间就是金钱啊,我们希望能以最快的速度就这个问题达成协议,不知你们的想法如何?”

B公司代表:“很高兴能与你们有合作的机会。我们之间以前虽没有打过交道,但对你们的情况还是有所了解的,我们遍布全国的办事处也有多家住的是你们建的房子,这可能也是一种缘份吧。我们确实有出卖这决地皮的意愿,但我们并不是急于脱手,因为除了你们公司外,兴华、兴运等一些公司也对这块地皮表示出了浓厚的兴趣,正在积极地与我们接洽。当然了如果你们的条件比较合理,价钱比较优惠,我们还是愿优先与你们合作的,可以帮助你们简化有关手续,使你们的工程能早日开工。”

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