当听到客户吐露对公司某种新产品或者服务的不满时，你不妨很认真地倾听，把他的意见记下来，反馈给公司以求改进，而不要推脱，更不要不耐烦地辩解。
只有用心去倾听，你才能找到有助于提供更好服务的信息，这样做才会赢得对方的好感。
只有理解并认同他们的需求，才能提高你为他们提供的服务的价值。但是，太多时候，我们对别人，要么是根本不关心，要么是不愿意花精力来了解他们真实的感受。
用心维护，勤加浇灌
用心去维护是维持良好人际关系的重要因素。’再好的朋友，也可能随着空间的走远和时间的流逝而变得疏远，而联系得多就容易形成信任和亲密的关系，所以你不妨花些时间用在培养人际关系上，可以使用贺卡、电子邮件、电话等形式与朋友保持联系，不断孕育彼此的信任与支持。
列出自己的日程表，记下那些特别重要的日子，比如朋友的生日或周年庆祝等等，到时打电话给他们表示祝福，或是寄张贺卡给他们，让他们知道你心中想着他们。
当你的朋友升职或调到新的部门或有其他喜事时，不忘祝福他们，要记得一定要在第一时间表示祝贺。同时，也让他们知道你个人的情况。
如果朋友情绪不好时，问候他们。遇到困难时，应及时安慰或帮助他们。表现支持的最好方式就是不论你关系网中谁遇到麻烦，都立即与他联系，并主动提供帮助。
当然，每个人精力有限，不可能和你认识的每一个人都保持紧密的联系，而且也没有这种必要，你可以选几个自认为能靠得住的人组成良好、稳固、有力的人际关系核心。
那么该如何选择自己的人际关系核心呢?这首选的几个人应当包括自己多年的朋友和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。因为他们会从心底为你着想，能构成你的影响力内圈，能让你发挥所长，而且你们彼此都希望对方成功。你与他们的相处会感到愉快而融洽，这里不存在钩心斗角的威胁，你也无需担心有人在背后说你的坏话。当然，在一般情况下，随着生活和工作的不断变动，我们的人际网络也会随之变动。因此，聪明的你，要学会清理自己的人际网络，把宝贵的时间和精力放在自己最乐于相处的人身上，适时放弃不再适合的人与组织。
在把握了上面所说的四个关键的基础上，下面介绍一些人际交往的小技巧：
?学会用简洁得体的方式介绍自己；
?随时携带数量充足的名片，名片要经过精心的设计，并在收到别人的名片后，不要忘记记下日期以及相关事项，便于日后整理核查；
?能够在交际场所技巧性地打开话题；
?和别人交往时努力多方面了解，看清他们的面目；
?不要吝于表达感激之意；无论认识或不认识，只要是能给予你激励或启发的，就应诚挚地向他们致谢；
?大方、欣然地接受他人的道谢与援助；
?回复别人的电话、短信、邮件时尽量不要超过24小时；
?在给别人打电话前，或接到别人的电话时，不妨先整理一下自己的思路，尽量使自己说话清楚、明白和有条理；
?要巧妙地拒绝无谓的交际应酬，在参加社交活动之前，要进行好好的规划，想清楚自己的目的；
?要事事都能有备而来，做到有备无患；
?对于别人所提出的建议，如果合理，应当即知即行；
?仔细倾听，不要冒昧打断别人的讲话；
?积极参与各种社团活动，并设法使自己在社团内担任有实权的职位；
?宽容别人的过失，以敞开的胸襟去面对每个“结缘”的机会；
?对于在人际关系网上的每个朋友，当他们获得奖励或者提升时，第一时间送去祝贺。合作共赢的秘密
对于“合作”一词，我们常常认为只会出现在伙伴和朋友之间，对手之间只有竞争。是的，我们都有一颗争强好胜的心，都想击败对手而获得最终的成功，成功是每个人所向往的。但我们应该明白一个道理，成功没有止境。在生活中，我们也许常常遇到这样的情况：当我们打败对手之后，会忽然发现自己并没有获得什么东西，反而觉得遭受了不必要的损失。
我们都多次听到小孩子问：“大雁飞那么高，那么远，难道它们不知道累吗?”那么它们真的不知道累吗?其实，成群的大雁成“V”字形飞行，就是团队协作的成功典范。为首大雁开路，可帮助它两边的雁形成局部真空，而每一只大雁双翅扇动的气流，可以形成一股巨大的推力和浮力，让后面的大雁节省体力来滑行。领队雁累了，就退到侧翼，身后另一只雁顶上。同时，它们的叫声也是相互间的鼓舞。这样比一只大雁单独飞行要多出30％的距离。人实际上也是一样，要是你能和你的同伴像群体中的雁一样，互相鼓舞，互相借力，那么，你就能比单独行动更快更好。
我在讲课时，很少用“竞争对手”这个词，我更喜欢用的是“比赛伙伴”这个词。
有这样一个寓言故事：
一只狼和一只狮子同时发现了一只羊，谁都想得到这只羊，狼首先冲上前将小羊按倒在地上，狮子则扑过去一口将小羊咬死。这一下麻烦来了，这只羊究竟属于谁?狮子说是它先咬死羊的，羊该归它。狼说是它先抓到羊的，所以该归自己，争执不休。于是，他们俩就打了起来。结果是，狮子将狼咬死了，自己也深受重伤，猎获的小羊也被其他的狮子抢走了。受伤的狮子则被猎人擒获。
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