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破窗效应:在第一时间修复漏洞(2/2)

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“警局的最高领导居然要关心街头那些‘毛毛雨’犯罪,这在纽约市是史无前例的,甚至在整个美国绝大多数警察局也是史无前例的。”马里兰大学政策研究专家沙尔曼感慨地说。

在“破窗理论”的指导下,纽约市的治安大幅好转,甚至成为全美大都会中治安最好的城市之一。人们把这个庞大的都市几十年来从没有过的崭新气象都归功于布拉顿,但功高震主,1997年3月,布拉顿被当初任命他的纽约市长朱利安尼请出了警察局。

遵守规则,人人有责

“破窗理论”在社会治安综合治理以及反腐败中的应用意义是显而易见的,在企业管理中也有重要的借鉴意义。

在日本,有一种称作“红牌作战”的质量管理活动:

(1)清理:清楚地区分要与不要的东西,找出需要改善的事、地、物。

(2)整顿:将不要的东西贴上“红牌”。将需要改善的事、地、物以“红牌”标示。

(3)清扫:给有油污、不清洁的设备贴上“红牌”。藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌”。办公室、生产现场不该出现的东西贴上红牌。

(4)清洁:减少“红牌”的数量。

(5)修养:有人继续增加“红牌”;有人努力减少“红牌”。

“红牌作战”的目的是,借助这一活动让工作场所得以整齐清洁,打造舒爽的工作环境,并进而养成企业内成员做事有讲究的心,久而久之成了习惯,大家遵守规则认真工作。

许多人认为,这样做太简单。芝麻小事没什么意义,而且兴师动众,没有必要。但是,一个企业产品质量是否有保障的一个重要标志,就是生产现场是否整洁,这应该是“破窗理论”比较直观的一个体现。

惩罚破窗者,奖励补窗者

公司对员工中发生的“小奸小恶”行为要引起充分的重视,小题大做,加重处罚力度,严肃公司法纪,这样才能防止有人效仿、积重难返。特别是对违犯公司核心理念的行为要严肃查处,绝不姑息养奸。

美国有一家以极少炒员工著称的公司。一天,资深熟手车工杰瑞为了赶在中午休息之前完成三分之二的零件,在切割台上工作了一会儿之后,就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁,没有防护挡板安放收取起加工零件来更方便更快捷一点。大约过了一个多小时,杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大怒,除了目视着杰瑞立即将防护板装上之外,又站在那里控制不住地大声训斥了半天,并声称要作废杰瑞一整天的工作量。事到此时,杰瑞以为结束了,没想到第二天一上班,有人通知杰瑞去见老板。在那间杰瑞受过好多次鼓励和表彰的不规则形状的总裁室,杰瑞听到了要将他辞退的处罚通知。总裁说:“身为老员工,你应该比任何人都明白安全对与公司意味着什么。你今天少完成了零件,少实现了利润,公司可以换个人换个时间把它们补起来,可你一旦发生事故失去健康乃至生命,那是公司永远都补偿不起的……”离开公司那天,杰瑞流泪了。工作了几年时间,杰瑞有过风光,也有过不尽如人意的地方,但公司从没有人对他说不行。可这一次不同,杰瑞知道,他这次碰到的是公司不可碰触的东西。

这个材料告诉我们,对于影响深远的“小过错”“小题大做”地去处理,以防止“千里之堤,溃于蚁穴”,正是及时修好“第一个把打碎的窗户玻璃”的明智之举。

另外,公司要鼓励、奖励“补窗”行为。不以“破窗”为理由而同流合污,反以“补窗”为善举而亡羊补牢,这体现了员工高尚的道德情操和自觉的成本意识。公司要提倡这种善举,通过表扬、奖励措施使之发扬光大。

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