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第十六章 委婉拒绝,别不好意思说“不”(2/5)

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拒绝,但不使人难堪

在你日常的工作和生活中,很可能也会遇到下列的情形:一个素行不良的熟人来找你,非要向你借钱不可,但你知道,如果借给他便是肉包子打狗一去不回头;你的顶头上司在增减人员上向你提出一些建议,但是这些建议又不符合公司现实情况。

诸如此类的事你会加以拒绝,可是拒绝之后,会伤和气,被人误会,甚至积怨。

要避免这种情形发生,唯一的方法便是要运用些聪颖的智慧。请看下面的例子:

在德国某电子公司的一次会议上,公司经理拿出一个他设计的商标征求大家意见。

经理说:“这个商标的主题是旭日。这个旭日很像日本的国徽,日本人民见了一定乐于购买我们的产品。”

营业部主任和广告部主任都极力恭维经理的构想,但年轻的销售部主任说:“我不同意这个商标。”经理听了感到很吃惊,全室的人都瞪大眼睛盯住他。

年轻的销售部主任没有同经理争论那个带红圈圈的设计是否雅观,而是说:“我恐怕它太好了。”

经理感到纳闷,脸上却带着笑说:“你的话叫我难以理解,解释来听听。”

“这个设计与日本国徽很相似,日本人喜欢,然而,我们另一个重要市场中国的人民,也会想到这是日本国徽,他们就不会产生好感,就不会买我们的产品,这不同本公司要扩展对华贸易营业计划相抵触吗?这显然是顾此失彼了。”

“天哪!你的话高明极了!”经理叫了起来。

向有权威的人士表示反对或拒绝,你一定要有充分的理由,还要注意技巧。年轻主任用一句“我恐怕它太好了”先抚平了经理的不快,使他不失体面。后来他用更充分的理由,提出反对经理的意见,经理也就不会感到下不了台。

拒绝的六大妙招

怎样才能既拒绝别人又不得罪他,不恶化相互关系呢?这里列举六种既恰到好处,又不失礼节的拒绝妙招。

1.幽默诙谐式

著名导演希区柯克在执导一部影片时,有位女明星老是向他提出摄影角度问题,她左一次右一次地告诉希区柯克,一定要从她最好的一侧来拍摄。“很抱歉,我做不到!”希区柯克回答:“我们拍不到你最好的一侧,因为你把它放在椅子上了。”他的话,引得在场的人都笑弯了腰。

招式妙诀:通常,幽默的语言可以调节气氛,并且能让对方在笑过之后得到深刻的启示,如果以幽默的方式来拒绝,气氛会马上轻松下来,彼此都感觉不到有压力。

2.热情友好式

一位青年作家想同某大学的一位教授交朋友,以期今后在文艺创作和理论研究方面携手共进。作家热情地说:“今晚6点,我想请你在海天餐厅共进晚餐,我们好好聚一聚,你愿意吗?”事情很不凑巧,这位教授正在忙于准备下星期学术报告会的讲稿,实在抽不出时间。于是,他亲热地笑了笑,又带着歉意说:“对你的邀请,我感到非常荣幸,可是我正忙于准备讲稿,实在无法脱身,十分抱歉!”他的拒绝是有礼貌而且愉快的,但又是那么干脆。

招式妙诀:如果你想对别人的意见表示不同意,请注意把你对意见的态度和对人的态度区分开来,对意见要坚决拒绝,对人则要热情友好。

3.相互矛盾式

春秋时,鲁国相国公仪休喜欢吃鱼,因此全国各地很多人送鱼给他,但他都一一婉言谢绝了。他的学生劝他说:“先生,你这么喜欢吃鱼,别人把鱼送上门来,为何不要了呢?”公仪休回答说:“正因为我爱吃鱼,才不能随便收下别人所送的鱼。如果我经常收受别人送的鱼,就会背上徇私受贿之罪,说不定哪一天会免去我相国的职务,到那时,我这个喜欢吃鱼的人就不能常常有鱼吃了。现在我廉洁奉公,不接受别人的贿赂,鲁君就不会随随便便免掉我相国的职务,只要不免掉我的职务,就能常常有鱼吃了。”听了先生这番话,学生若有所悟地点了点头。

招式妙诀:当别人向你提出使你感到为难的要求时,你不妨先承认他的要求可以理解,你也希望满足他的要求,但接着说出不容置疑的客观原因,从而拒绝他的要求。

4.相反建议式

有这样一则对话:

小李:“小张,王经理让我把这些资料整理好,但我怕做不好,你能帮我完成吗?”

小张:“我很愿意帮你的忙,不凑巧得很,我自己的那份工作还没干完。其实以你的能力和素质是完全可以做好那件事的。你不妨先干着,也许我干完后能帮你干点。”

小李:“那好吧!谢谢你啊!”

招式妙诀:小张的这一番话说的非常妙,如此既有拒绝,又有相反的建议,建议他先干着,对方还有什么话好说呢?相反,如果小张直接回答:“你的事我帮不了”。这是很不好的拒绝方法,很容易伤了同事之间的和气。

5.反弹式

在《帕尔斯警长》这部电视剧中,帕尔斯警长的妻子出于对帕尔斯的前程和人身安全考虑,企图说服帕尔斯中止调查一位大人物虐杀自己妻子的案子。最后她说:“帕尔斯,请听我这个做妻子的一次吧。”他却回答说:“是的,这话很有道理,尤其是我的妻子这样劝我,我更应该慎重考虑。可是你不要忘记了这个坏蛋亲手杀死了他的妻子!”

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