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第十四章 善意批评,忠言也可做到顺耳(2/6)

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苏东坡自恃聪明,随便讥笑别人,造成了错误,这是可以引以为鉴的。

讲说话的方式并不是提倡大家一团和气,不能开展任何形式的批评,而是讲不能不注意方法方式,随心所欲地指责人。当我们自己有了错误时,一般来说我们会对自己承认;如果别人以温和的方法来处理,采取适当的方式向我们指出,我们亦会对他们认错,甚至觉得爽直坦白是光荣的;但别人若硬将不能吃的食物往我们口中塞,随意地对我们过分指责,我们也是绝不会接纳的。我们自己是这样,难道人家就不如此?

纠正他人错误的方法

常言道:“人非圣贤,孰能无过?”人都免不了会犯这样那样的错误,且人们犯了错误都很难及时醒悟,甚至不愿承认。这样,就需要有人对他人的错误及时给予纠正。不过,纠正他人的错误往往是一种得罪人的事。

小黄刚到公司上班的第一天,晚上加完班,老板提出,为了犒劳大家,请大家去唱卡拉OK,小黄和部门同事兴高采烈地接受了邀请。进了包房,小黄很自然地在离自己最近的一个沙发坐下。老板进来后,发现沙发已经被坐满了,就顺势坐在小黄身边的一个椅子上。

过了半个小时,老板离开了。小黄万万没想到,老板一走,其乐融融的气氛大变,室温仿佛骤然下降了十几度。一位男同事语气激动地指责小黄:“你这人怎么这么没眼色?老板坐在你旁边,都不知道让个座?真是太不懂事了!”

长到23岁,小黄从没被人这么大声训斥过,尤其是还当着全体同事及KTV服务生的面。她的脸一下子红到了脖子根,委屈的眼泪也忍不住在眼眶里打转转,心中不禁无限懊恼:“啊,自己怎么就缺根筋呢?老板以后会怎么看自己?”

这位男同事的初衷可能是想教小黄在职场上如何做人,但说话方式不太恰当,不仅让小黄尴尬,也破坏了当时的气氛。其实,如果早先他主动给老板让座,别人看在眼里,自然能心领神会,效果不是更好?

并不是每个人都能始终很乐意倾听他人的批评,接受他人的批评的。有的人做错了事,不但不会坦然地承认,反而还会找出种种理由为自己的错误辩护。从人的心理来看,即使是极小的疏忽或错误,也不可能让每个人都能在一经指正之后就坦率地、不作解释地承认。但是,现实生活中,无论父子、兄弟、上下级、同事,还是知己、朋友,绝对不批评别人是不可能的,也是行不通的。

那么,在纠正他人的错误时应该采取什么样的易于为对方所接受的说话方式呢?以下方法可供参考:

第一,对人要具有极大的同情心,这样我们不仅不会对人吹毛求疵,反而会对其产生错误的原因加以谅解。而且,我们要时刻想着自己与对方是站在一边的,而不是和他敌对的。

第二,说话要温和委婉,不可用刺激的或使人听了不舒服的字眼。如果说话会令人无法忍受,那么即使对方嘴上承认,心里也是不会服气的。

第三,纠正他人的错误的言语越少越好,最好能一两句就使对方明白,然后转至其他话题,不可啰唆不绝,使对方陷于窘境,甚至产生反感。

第四,别人做错了事情,我们对其不妥之处固然须加以指出,但对其可取之处更须加以极大地赞扬。这能使对方保持心理平衡,心悦诚服。

第五,改变他人的意见时,最好能设法将自己的意见不知不觉地移植给他,使他觉得是他自己改正了,而不是由于受了我们的批评。

第六,对于别人出现的不可挽回的过失,我们应该站在朋友的立场上,给予恳切正确的指正,使他知过而改,而不能对之施以严厉的责问。

第七,纠正别人过错时,切忌采用命令的口吻,最好采用请教式的语气。

第八,旁敲侧击,隐晦地指出别人的错误,以保留对方的自尊心,使他自觉地改正过失。

当然,纠正错误的方法是多种多样的,但都不外乎是讲究策略,只要我们做到了这一点,就能成功。

良药苦口,忠言逆耳

秦汉之际,刘邦率兵攻破函谷关,进入咸阳,灭了秦朝。他进入秦朝皇宫,见宫室富丽堂皇,美女珍宝不计其数,于是流连忘返,想留在宫中,享受一下做皇帝的快乐。

将军樊哙见此情景便气冲冲地责问:“沛公,你是想得天下,还是想当富翁?此室中所有,皆秦所以亡天下也,沛公赶快回灞上,千万别留在宫中。”刘邦听了,大为反感,不予理睬。

不一会儿,张良劝刘邦说:“只因秦王贪暴,不得人心,你才取得今天的胜利,我们既然为天下除去暴君,理应以俭朴为本,现在刚进咸阳,若又像秦王一样享乐,岂不等于助纣为虐?况且,‘良药苦口利于病,忠言逆耳利于行’,希望您能听从樊哙的劝说。”他们终于说服刘邦还军灞上,揭开了楚汉战争的序幕。

张良与樊哙同为批评刘邦,但张良成功了,樊哙失败了,原因在于张良恰到好处地抓住了刘邦的心理,强调刘邦所关心的成败问题,再加上语气委婉动听,虽是批评意见,刘邦听起来顺耳,因此就欣然接受。攀哙就比较鲁莽,反语暗含讥讽,令刘邦心生反感,因而对他的话置之不理。

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