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第42章突发应急类(2/8)

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(2)组织人员,通过扩音器现场喊话,请各位群众要保持克制、冷静,不要生气、冲突;同时向领导报告现场情况,请求领导的支持和指导。

(3)对于在冲突中受伤的群众,及时进行治疗,严重的要立刻送去医院;组织工作人员避免事态的进一步扩大。

(4)与在场社会公众进行沟通,让他们认识到尊老爱幼的重要性,也请老年人体谅社会公众,促使冲突尽快平息。

(5)事后完善相关规定,让社会公众与老年人错峰使用体育运动场所,做到运动场资源的合理分配,合理使用。

(6)建议有关部门加大力度,多建设运动场,给社会公众更多的运动场地;最后,我会就此次工作作出总结,总结经验教训。

5。你作为一条食街的负责人,发现食街内有人使用泔水油,被媒体曝光,你如何处理?(2010年广东省公务员面试真题)

「参考答案」

民以食为天,食以安为先。食品加工过程中使用泔水油不但对消费者产生巨大的健康影响,而且违反了相关的法律规定。作为食街的负责人,我会本着以人为本的原则公正处理这件事。

(1)在整个食街范围内进行一次大检查,严查使用泔水油的店铺,还消费者一个公道。

(2)对被检查出的使用泔水油的店铺进行曝光,提出公开批评,对不改正的相关店铺清理出食街,对确实违反相关法律的要及时将线索提供给相关职能部门。

(3)组织整个食街的经营者进行一次食品安全学习,提高其责任意识,让他们自觉遵守食品安全法等相关规定。

(4)通过各种媒体,对消费者进行道歉,并保证以后不会发生类似事情。

(5)完善相关制度,对进入食街的店铺严格把关,防止素质低、不符合资格的店铺进入食街。

最后,就此工作进行自我批评、总结,保证食街提供让群众放心满意的食品。

6。商场搞活动发放优惠券购物,有人使用假的优惠劵,商场停止活动,其他顾客不干,吵闹,如果你是负责人,要怎么做?(2010年广东省公务员面试真题)

「参考答案」

商场搞活动,发放优惠券的主要目的是吸引消费者、回馈消费者,有人使用假的购物券,影响了商场的正常经营,停止使用消费券的活动又影响到了其他消费者的权益。面对这种情况,作为负责人我将冷静处理:(1)首先要安抚好其他顾客的情绪,让他们先冷静下来,以免影响商场的正常经营。

(2)向那些那些有意见的顾客说明取消促销活动的原因,希望得到他们的谅解。

(3)向顾客说明商场会筹备另外的促销活动,凭真的优惠券可以得到与之前一样的优惠。

(4)召开员工大会,检讨本次促销活动失败的原因,找出技术和经验上的不足,避免下次再发生同样问题。

7。你是执法人员,去某工厂执法,工厂负责人煽动工人抵抗,你如何处理?(2010年广东公务员法检系统面试真题)

「参考答案」

作为一名执法人员在执法的过程中,遭遇工厂负责人煽动工人抵抗,我一定要从大局出发,保持情绪冷静,客观冷静地处理此事:(1)通过现场喊话,请工厂负责人和工人朋友保持冷静,保证在法律允许的范围内客观公正地保证工人朋友的权益。

(2)在现场冷静下来后,和工厂负责人、工人代表进行心平气和、开诚布公的交流,以诚恳的态度让他们对我产生信任。

(3)了解工厂抵抗执法的具体原因,如果是因为对法律法规、政策理解有偏差,则立刻向他们解释清楚,出示执法依据,说清事由,消除误会;如果是他们对此次执法不服,则可告知他们相应的救济程序,如复议、信访、起诉等。

总之,我们在执法过程中,一定要文明执法、公正执法,抛弃官本位的架子,遇到问题,一定要保持冷静的头脑和非凡的判断力,相信一定会妥善解决执法过程中的难题,促进社会和谐。

8。一个星期天,村里发生山火,作为值班员,你会怎么做?(2010年广东公务员选调生面试真题)

「参考答案」

村里的山火发生在星期天,由于是休息时间,领导和其他工作人员都不在,作为值班员,在这种情况下,我要快速反应,妥善做好相关事宜,具体做法如下:(1)迅速了解山火发生的具体地点、时间以及人员受伤等基本情况,并向领导报告。

(2)立即通知消防、医疗等单位赶赴现场,确保受伤村民第一时间得到救治,消防人员和设施第一时间赶赴现场。

(3)通过大喇叭及村广播及时通知村民山火的发生地点,请村民注意人身安全,并号召村民配合消防人员救火。

(4)在领导赶赴现场前,随时将各种情况向领导汇报,确保领导随时掌握到第一手信息。

(5)希望这次山火能够及时扑灭,且受伤的群众能够很快地康复起来。

9。你是一个工厂的负责人,员工中毒了,大家怀疑是工厂里面的气体导致的,人心惶惶,但现在有批货要赶工,你如何处理?(2009年广东省公务员面试真题)

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