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第二章 美言暖心:赞美的话谁都爱听(2/6)

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赞美别人并不是轻而易举的事,必须有一个度。

1.赞美话要让人乐于相信和接受,所以不能把傻子说成天才

赞扬招致荣誉心,荣誉心产生满足感,如果人们发现你言过其实时,会感到受到了愚弄。所以,赞美不宜夸大无边。

2.赞美是一种高雅的语言艺术,过分粗浅的溢美之词会毁坏了你的名声和品位

阿谀谄媚是一种卑鄙的行为。在交往中,大凡向别人敬献谄媚之词的人,总是抱着一定的投机心理,以表现自己的能力,达到自己的目标,但这样的赞美只能令人厌恶。赞美也不能俗不可耐、低三下四,不可过白过滥,毫无特点。

3.赞美话要坦诚得体,必须说中对方的长处

明知对方讲的是奉承话,心中还是沾沾自喜,这是人性的弱点。赞美别人首要的条件,是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言词会反应一个人的心理,因而轻率的说话态度很容易被对方识破,令对方产生不快的感觉。

4.赞美话不要见人就说,不要给他人滥戴高帽,要在了解对方的基础上来赞美

对于不了解的人,最好先不要深谈。要等你找出他喜欢的是哪一种赞扬,才可进一步交谈。最重要的是,不要随便赞美别人,有的人不吃这一套。有一则寓言说:小偷看见狗从旁边走过,便不停地把小块面包扔给他,狗对小偷说:“你这家伙,给我滚开!你这种好意使我感到非常害怕。”这就是不恰当的赞美。

赞美要了解对方的心理需求

赞美要抓住关键来赞美,这就需要洞察对方心理,了解对方的心理需求。切不可“哪壶不开提哪壶”。

有一次,相声演员侯耀文对他父亲侯宝林说:“爸爸,我最近听到一些反映,说商店里某些服务员的态度差,常给顾客吃‘冷面’。我想写段相声讽刺一下。”

侯老听了,沉思了一会儿,说:“你想讽刺服务员,可你了解他们吗?工资不高,上班一站就是八九个钟点儿,多辛苦!再说,哪家不兴有个不顺心的事儿?谁能老有笑模样?又没吃‘笑素’!顾客里头也有捣蛋的,遇上那号人,你乐得起来?我不是说服务员有缺点就不能讽刺,得先去搞点调查研究,了解他们的工作和生活,体谅人家的难处,那才能写出感情,批评得入理。”

侯老的一席话,充分体现了对他人的理解。只有理解他人的心理,了解他人的喜怒哀愁,才能把握好说话的内容与分寸,才能知道如何抓住对方的心理赞美对方。

曾有心理学家做过这样一个实验:他们从某个班级大学生中挑出一个最平庸自卑、最不招人喜欢的姑娘,特意安排她的同学对她改变看法,对她表示喜爱和赞扬。于是,从这天起这个姑娘周围充满了赞扬和热心的帮助。有人夸她,有人说她心灵手巧,有人送她礼物,有人每天与她一起回家……奇迹发生了,一年以后,这个原本默默无闻、自卑感很强的姑娘变得活泼开朗,有说有笑,充满自信,她的学习成绩、仪表风度和以前比也大有改善,好像是换了一个人。

赞扬和鼓励确实有这样的魔力,只要你懂得一个人最需要什么。

在日本历史上身为摄政大臣的丰臣秀吉,权倾一时,不可一世。这样的人还需要别人的关怀吗?然而下面这件事则体现出他与一般人有同样的心理需求。

有一年,丰臣秀吉听说松蘑大丰收,便突然提出要亲自去采松蘑。但当时时令已过,哪还有松蘑的影子。家臣不得已,只好提前一天在他要去的那块地插上松蘑。

第二天丰臣秀吉来了,看到满地松蘑,不仅赞叹道:“太好了!”这时,有位善于投机的家臣告诉他这些松蘑都是临时插上的。其他家臣得知有人告密,个个魂不附体,因为他们知道丰臣秀吉这个人对不忠诚他的人向来是严惩不贷的。但这次丰臣秀吉笑着说:“这是大家为了满足我的愿望才做的,是一片好心。好久没见到这样的松蘑了,又勾起我对往日农村生活的回忆,我很高兴。”

看来,“大人物”也需要别人的关怀和赞美,并非都是不可一世的。

准确赞美让人刮目相看

不论什么样的人,都有自己独特的经历、事迹,总有值得令人欣赏、赞扬与钦佩之处。对这些已经发生或正在发生的事迹与行为的赞美,就是对对方人生的一种肯定。

小吴到某公司求职,事前他广泛采集、了解了公司经理的创业奋斗史,见面后他这样说:“我很愿意在贵公司工作,我觉得能在你手下做事,是最大的光荣。因为你是一位依靠个人奋斗取得事业成功的人物。我知道你28年前创办公司的时候,只有一张桌子、一位职员和一部电话机,经过你的艰苦奋斗,才有了今天的大业。你这种精神令我钦佩,我正是奔着这种精神才前来接受你的挑选的。”结果,小吴求职成功。

所有事业有成就的人,差不多都乐于回忆当年奋斗的经历,这位经理也不例外。小吴一下子就抓住了经理的心理,这番话引起了经理的共鸣。因此经理乘兴谈起他成功的历史,小吴始终在一旁洗耳恭听,以点头来表示钦佩。最后,经理对小吴很简单地问了一些情况,就拍板说:“你就是我们所需要的人。”

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