02 委婉地批评使你不致招怨
某天中午，查尔斯·施瓦布偶然经过他的一家钢厂，看到几个工人在吸烟，而在那些工人身后墙面上赫然悬着一面“禁止吸烟”的牌子。那么施瓦布会不会指着那面牌子，向那些工人大声吼叫：“难道你们不认识字吗？”施瓦布并没有也绝不会这样做。
只见施瓦布来到那些工人面前，拿出烟盒，给他们每人分发了一支雪茄，然后说道：“兄弟们呀！不用感谢我的雪茄，只是如果你们能到外面吸烟，我就很高兴了。”那些工人们已经意识到自己犯了错误，他们很钦佩施瓦布，因为他不但没有丝毫责备，反而给他们每人一支雪茄当见面礼，使工人们觉得自己受到了尊重。
像这样的人，你能不钦佩他吗？
约翰·沃纳梅克是费城一家规模宏大的百货公司的老板，他也青睐这样的方法。沃纳梅克每天去他的百货公司视察一次。有一天，他看到一位女顾客站在柜台外面，可就是没有店员上前招呼。
那么，售货员呢？原来他们都聚到远离柜台的一角偷偷说笑。沃纳梅克一声不响，悄悄走进柜台亲自招呼那位女顾客。他把成交的商品转交给售货员去打包后就默然走开了。
很多大公司或机构的主管通常难以觐见，他们的确很忙，可是主要的原因是下属过分保护。他们不愿增加上司的负担，因此挡掉了不少求见者，卡尔·朗傍曾当过佛罗里达州奥兰多市的市长，那里是迪斯尼乐园的所在地。他在任的时候，经常要部属让百姓进来见他，这便是他的“开门政策”。但是市民还是常常被秘书和管理人员挡驾。后来，市长想出解决的办法，他把门从办公室移走！这一象征性的举动，果真显示了市长的决心，助手们也才把上司的话当回事儿。
有许多人在真诚的赞美之后，喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字，然后开始一连串的批评。举例来说，有人想改变孩子漠不经心的学习态度，很可能会这样说：“杰克，你这次成绩进步了，我们很高兴。但是，你如果能多加强一下代数，那就更好了。”
在这个例子里，原本受到鼓舞的杰克，在听到“但是”两个字之后，很可能会怀疑到原来的赞美之辞。对他来说，赞美通常是引向批评的前奏。如此不但赞美的真实性大打折扣，对杰克的学习态度也不会有什么助益。
如果我们改变一个两个字，情形将会大为改观。我们可以这么说：“杰克，你这次成绩进步了，我们很高兴。如果你在数学方面继续努力下去的话，下次一定会跟其他科目一样好。”
这样，杰克一定会接受这番赞美了，因为后面没有附加转折。由于我们也间接提醒了应该改进的注意事项，他便懂得该如何改进以达到我们的期望。
间接提出别人的错误，要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。玛姬·贾可布有次谈到，她如何使懒散的建筑工人养成良好的事后清理的好习惯。
贾可布太太请了几位建筑工人加盖房间。刚开始几天，每次她回家的时候，总发现院子里乱七八糟，到处是木头屑。由于他们的技术较好，贾可布太太不想让他人反感，便想了一个解决的办法。她等工人们离去之后，便和孩子把木屑清理干净，堆到园子的角落里。第二天早上，她把领工叫到一旁，对他说：“我很满意昨天你们把前院清理得那么干净，没有惹得邻居们说话。”从此以后，工人们每天完工之后，都把木屑堆到园子角落，领工也每天检查前院有没有维持整洁。
许多后备军人在受训期间，最常抱怨的就是必须理发，因为他们认为自己仍算是普通老百姓。一级上士哈理·凯撒谈到这个问题时说道，他正好有次奉命训练一群后备士官。按照旧时一般军人管理法，他大可对那群士官吼叫，或出言恫吓。但他并没有这么做，只是用迂回战术达到目的。
“诸位，”他这么说，“你们都是未来的领导者，你们现在如何被领导，将来也要如何去领导别人。诸位都知道军中对头发的规定，我今天就要按照规定去理发，虽然我的头发比你们的还短得多。诸位等一下可以去照照镜子，如果觉得需要，我们可以安排时间到理发室去。”结果可以料想，许多人真的去照镜子，并且遵照规定理好了头发。
1887年3月8日，杰出的口才大师亨利·华德·毕切尔牧师逝世。接下来的第一个星期日，爱波德牧师受邀登坛讲道。他想尽心竭力使这次讲道尽善尽美，所以他想事前准备一篇讲道的草稿，以备不时之需。他一再修改、反复润色，才把那篇稿子完成，于是他喜不自禁地先把稿子读给他太太听。可是演讲效果并不尽如人意，跟普通演讲没有多大的区别。
如果爱波德的太太没有一定的修养和主见，一定会这样说：“爱波德！你的这篇演讲稿太低俗了，绝对不能采用。如果你这样讲道，听众必定昏昏欲睡，因为听起来就像百科全书一样无聊。你讲道这么多年，应该很清楚这一点。难道你就不能像平日里讲话一样自然地讲道吗？”
是的，她可以这样说！但是如果这样说，后果会是怎样呢？
爱波德太太深知那样做的后果，所以她选择了巧妙的暗示，她告诉爱波德，如果把那篇演讲稿递送到北美评论社，无疑会被当做极品文章并发表。可惜的是它不太适用于讲道。她肯定了丈夫的作品，同时也向丈夫做了巧妙的暗示，爱波德听懂了太太的意思，于是，他撕碎了他那篇呕心沥血的讲稿。什么都没带就去讲道了。
纠正他人错误的最有效方式：
原则2：
委婉地指出他人的过失。
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