第三节 狼性沟通
狼的自述：
我们品尝了胜利的幸福，体验了伴随着胜利而来的爱和负疚。不过，它们也为曾经降临在我们身上的悲剧而感到巨大的痛苦，因此它们相互珍惜，用它们撕破长夜的嚎声来震撼生命。
企 业 沟 通
狼是最善交际的食肉动物之一。它们并不是依赖某种单一的交流方式，而是随意使用各种方法。它们用嚎叫、用鼻尖相互挨擦、用舌头舔来支配从属的身体姿态，使用包括唇、眼、面部表情以及尾巴位置在内的复杂精细的身体语言或是利用气味来传递信息。
虽然听很多人说过狼的眼睛在黑暗中闪闪发光，但是大多数人可能并不知道狼的眼睛可以用于最敏感的交流。眼部肌肉系统极其微小的运动以及瞳孔大小的变化都在表达惊奇、恐惧、快乐、认出同伴及其他各类情感。目不转睛地凝视，这种直接与狼的目光的接触，可以含有恫吓意味，被狼理解为对它的威胁。当一匹狼想发出友好和坦诚信号时，它会向下盯着看或把目光移开。当它自在快乐、想玩耍时，你会看到它表现出坦率、诚恳、开朗和一种“咱们来乐和乐和”的态度。因为狼群不断面临生死攸关的场面，所以有效的交流便变得对它们的生存至关重要。进攻的时候，形势瞬息万变，狼与狼之间复杂精细的交流系统使它们得以不断调整战略和战术以获得成功。
对于狼来说，交流的艺术在于密切注视各种各样的交流方式，特别是身体语言。它们的观察力被磨砺得如此敏锐，以至于它们甚至可以注意到同伴行为中最微妙的变化。狼对幼崽充满了父母之爱，一匹成年的狼对一只幼狼讲话时，会把头降低到和幼狼一般高，然后发出狼崽的呜咽般的声音。实际上，它仿佛是在说：“好吧，我是个大家伙，但是现在我们一般高。我理解你，我们有共同的情感，我们是同一群体的成员。”
狗与狼是“近亲”，两者在体型和习性上都有很多相似之处。但是德国科学家发现，狗和狼之间没有“共同语言”，两者各具其特定的交流方式。动物学家说，狗是通过不同的吠声来进行情感交流的，但对于狼而言，它们更多地借助面部表情来交流沟通。研究人员还发现，狼共有60多种不同的面部表情，可以用来向同类传达信息，并且表明它们在等级森严的群落中各自的地位。
狼与狼之间如此有效而又清楚的交流的一个原因，或许就是它们很少内讧搏斗到真正置对方于死地的地步。
一个企业相当于一个狼群，狼的沟通，使得他们可以有效地减少彼此的冲突。对于企业，有效的沟通，能把内部的矛盾化解为零，把上下、左右的关系调整到最佳状态。如果想在残酷的竞争中立于不败之地，有效的沟通和交流是关键因素之一。
首先，管理者没有信息是不可能做出决策的，而信息要通过沟通才能得到。其次，一旦做出决策，就要进行沟通，否则将没有人知道决策已经做出。所以，这就要求管理者必须掌握有效的沟通与协调技巧。那么如何通过有效的沟通与协调来提高企业效率，有以下几点：
第一，摸透下属的心思。
一个团体或单位汇聚了来自五湖四海的人，这些性情各异的人为什么会聚集在你的周围听你的指挥，为企业服务？俗话说得好：“浇树要浇根，交人要交心。”领导者必须摸清下属的内心愿望和需求，并给予适当的满足，才可能让众人追随你。员工常有的想法是：
（1）干同样的活，拿同样的钱。大多数员工都希望他们工作能得到公平的报酬，也就是同样的工作得到同样的报酬。
（2）被看成一个“人物”。员工都希望自己在伙伴的眼里显得很重要，他们都希望自己的出色工作能得到承认。
（3）步步高升的机会。多数员工都希望自己在工作中能有晋升的机会。
（4）在舒适的地方从事有趣的工作。多数员工把这点排在许多要素的前列。
（5）被你的“大家庭”所接受。员工渴望社会的承认和同事的认可，假如得不到这些，他们的士气就会低落，因而使工作效益受到影响。
（6）领导别是“窝囊废”。所有员工都愿意为那些了解人们的职责、能做出正确决策和行为公正无私的人工作，非常不希望碰上一个“窝囊废”来当他们的领导。
总而言之，不同的员工对这些需要和愿望的侧重也有所不同。作为企业领导人，应该认识到这类人的需要。对这位员工来讲，晋升的机会可能是最重要的，但对另一位来说，工作保障可能是最重要的。
第二，与员工建立朋友式的关系。
一位领导者要做好工作，必须与员工建立和谐融洽的朋友式的合作关系。其实，任何一位领导在走上领导岗位之前，身边总会有几个朋友。走上领导岗位以后，在保持好这种关系的同时，还应让本单位的全体员工都成为你的朋友。当了领导，地位和身份变了，可是这种变，只是责任和工作担子的加重，丝毫也不意味着有什么特殊。只有平易近人，以诚待人，与大家平等相处，才可能得到拥戴，才会有权威，说话才会灵。
这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！